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Livraison gratuite à partir de 200 DH

Politique de retour

Chez Pour L, chaque pièce est choisie avec soin. Nous souhaitons que votre expérience soit aussi douce que nos matières. Cette politique explique comment procéder en cas d’échange ou de retour.

1. Principes généraux

Les articles de lingerie, loungewear et nuit sont des produits d’intimité. Pour des raisons d’hygiène et de santé, les retours sont limités et encadrés.

Nous acceptons l’échange ou le remboursement uniquement dans les cas suivants :

  • article défectueux (couture, teinture, défaut de fabrication) ;
  • article non conforme à la commande (mauvaise référence, taille, couleur) ;
  • colis endommagé à la réception ou article manquant.

2. Conditions d’éligibilité

Pour qu’une demande soit acceptée, l’article doit :

  • être signalé dans un délai de 48 heures après réception ;
  • être non porté, non lavé, avec étiquettes d’origine ;
  • être renvoyé dans son emballage d’origine, dans un état impeccable ;
  • être accompagné du numéro de commande et d’une photo du défaut le cas échéant.

Ne sont pas éligibles :

  • les articles portés, lavés ou présentant des traces d’usage ;
  • les articles personnalisés ou soldés (sauf défaut) ;
  • les demandes formulées hors délai sans motif valable.

3. Comment faire une demande

Contactez-nous dans les 48 h via :

Indiquez : n° de commande, article concerné, motif, et photos si besoin. Notre équipe vous répond sous 24 h ouvrés avec la marche à suivre (échange, avoir ou remboursement).

4. Échange

Lorsque l’échange est validé, nous vous proposons :

  • une autre taille / couleur / modèle selon disponibilités ;
  • ou un avoir valable 3 mois sur pourl.ma.

Les frais de renvoi liés à une erreur Pour L ou à un défaut sont à notre charge. Pour un simple changement de taille non dû à une erreur de notre part, les frais de transport peuvent rester à la charge de la cliente (nous vous en informons avant).

5. Remboursement

En cas de remboursement accepté :

  • commande payée à la livraison (COD) : remboursement par virement bancaire ou avoir (selon accord) ;
  • autre mode de paiement : remboursement sur le moyen d’origine lorsque disponible.

Le délai habituel est de 7 à 14 jours ouvrés après réception et contrôle de l’article retourné.

6. Essais & atelier

Les rendez-vous d’essayage en atelier (si proposés) ne donnent pas automatiquement droit à un retour distance : chaque commande web reste soumise à la présente politique.

7. Contact

Pour L — lingerie & loungewear
E-mail : info@pourl.ma
WhatsApp : 0630178517
Site : https://pourl.ma